Antworten auf häufige Fragen
Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Klicken Sie auf "Neues Ticket" und füllen Sie das Formular mit Ihren Angaben aus. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst detailliert, damit wir Ihnen optimal helfen können.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 24-48 Stunden. Dringende Anfragen werden priorisiert behandelt. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Ticket bearbeitet wird.
Kann ich den Status meines Tickets verfolgen?
Ja, unter "Meine Tickets" können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Anfragen einsehen. Sie sehen dort auch die Bearbeitungshistorie und können zusätzliche Informationen hinzufügen.
Welche Informationen sollte ich bereitstellen?
Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir helfen. Screenshots, Fehlermeldungen und eine genaue Beschreibung des Problems sind sehr hilfreich. Geben Sie auch an, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.
Wie kann ich mein Ticket aktualisieren?
Öffnen Sie "Meine Tickets", wählen Sie das entsprechende Ticket aus und fügen Sie einen Kommentar hinzu. Unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt.
Was sind die Support-Zeiten?
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Ausserhalb dieser Zeiten können Sie jederzeit ein Ticket erstellen, das am nächsten Werktag bearbeitet wird.
